Questions fréquentes des directions sur leur informatique
Ces réponses vous aident à préparer une demande et à identifier les points à clarifier avec vos interlocuteurs. Le périmètre d’une intervention se définit ensuite selon votre organisation et vos priorités.
Quand demander un diagnostic du système d’information ?
Un diagnostic est utile lorsque les incidents se répètent, qu’un projet important se prépare ou que la direction manque de visibilité sur les dépendances et les dépenses IT. Commencez par décrire les opérations perturbées et les décisions à prendre. Cela permet de cibler l’étude et d’éviter un inventaire sans objectif exploitable.
Que préparer avant un premier échange ?
Rassemblez la liste des sites, les applications principales, les interlocuteurs et quelques exemples d’incidents. Indiquez les périodes sensibles et les projets déjà engagés. Un état incomplet reste utile si les informations inconnues sont signalées. Notre guide de préparation d’un diagnostic SI propose une checklist détaillée.
Quelle différence entre infogérance et DSI externalisé ?
L’infogérance organise l’exploitation quotidienne : assistance, maintenance et traitement des incidents selon le périmètre convenu. Le DSI externalisé intervient sur les priorités, les arbitrages, la coordination et la feuille de route. Ces accompagnements peuvent se compléter ; leurs responsabilités et leurs livrables doivent rester explicites.
Faut-il remplacer tous les équipements pour moderniser le SI ?
La décision dépend de l’état des équipements, de leurs limites et des besoins métier. Une étude peut identifier des éléments à conserver, des configurations à corriger et des remplacements à planifier. Demandez pour chaque proposition le problème traité, les dépendances, l’effet attendu et la manière de vérifier le résultat.
Comment préparer une intervention sur un ERP utilisé chaque jour ?
Identifiez les opérations indispensables, les échéances métier et les utilisateurs qui pourront valider le fonctionnement. Le plan d’intervention doit prévoir les vérifications préalables, les conditions de retour arrière et la coordination avec l’éditeur ou l’intégrateur. La page ERP et applications métiers décrit notre méthode de cadrage.
Une sauvegarde suffit-elle à reprendre l’activité ?
Une sauvegarde constitue un élément de la reprise. Il faut également pouvoir restaurer les données, remettre l’application en fonctionnement et rétablir les accès nécessaires. Demandez la date et le périmètre du dernier test de restauration, son résultat et les dépendances non testées. Les besoins de reprise se définissent avec les responsables métier.
Peut-on travailler avec notre équipe IT ou nos prestataires actuels ?
Un accompagnement peut être organisé autour de l’équipe existante. Le cadrage précise qui décide, qui intervient et qui valide, ainsi que les échanges d’information nécessaires. Cette clarification est particulièrement utile lorsque plusieurs prestataires gèrent les applications, les connexions et les équipements d’un même environnement.
Comment vérifier qu’une mission a produit un résultat utile ?
Définissez les critères de réussite avant le démarrage : usage rétabli, scénario testé, document remis ou décision rendue possible. La clôture doit reprendre ces critères, les vérifications effectuées et les réserves éventuelles. Un compte rendu compréhensible permet de distinguer les travaux terminés des actions qui restent à programmer.
Préciser votre besoin
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